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买了60G流量却只用了40G就被断网?浙江消保委:联通公司涉嫌相符同违约

浙江温州消耗者李师长近日向浙江省消保委逆映,2019年,他购买了联通公司挑供的腾讯天王卡59元套餐,该套餐包含40GB专属流量,李师长又以每月30元购买了20GB的通用流量。根据计算,李师长按理每月答可行使总共60GB的流量。但李师长后来发现,每月仅仅行使了40GB流量后,手机就被断网了。

浙江省消保委认为,联通公司此举涉嫌侵袭消耗者的知情权,涉嫌子虚宣传、相符同违约。

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“吾显明购买了60个G的流量,为什么只能用40个G?”

李师长外示,他购买的腾讯天王卡59元套餐中,包含40GB专属流量,可定向行使100众款免流柔件。而每月20GB的通用流量则能够行使其他难免流柔件。

“可是吾在2019年10月发现,仅仅行使40GB手机就被莫名其妙地断网了。询问联通公司后得知,只要套餐内和套餐外行使总流量超过40个G,编制就会自动关闭上网功能。”李师长说。

除了李师长外,浙江省消保委还接到了不少相通的投诉。对此,浙江省消保委5月15日向中国联通浙江分公司发出整改偏见书,清晰挑出:“消耗者购买40GB专属流量和20GB套餐外流量,但无法享福对答服务,你公司重复计算套餐外流量的走为涉嫌违约。”

联通浙江分公司5月28日对此回函外示,用户在订购腾讯天王卡套餐添其他通用流量包时,总流量(含专属流量 通用流量)达到40GB将触发流量封顶,如用户自立消弭流量封顶,可不息免费行使通用流量包中的盈余片面,荣誉资质但不再享福套餐内的免流优惠(即专属流量)。

这意味着,现在购买腾讯天王卡套餐的消耗者,实际可行使的流量照样达不到设想中40GB专属流量 自走购买的通用流量总和,解封后消耗者能行使的仅限于通用流量中的盈余片面。

浙江省消保委还指出,腾讯天王卡套餐在实际行使过程中,也会产生众项套餐外流量,比如点击广告、发布弹幕等。这些流量被当做通用流量,累计至流量封顶的40GB当中。

浙江省消保委:联通公司涉嫌侵权、相符同违约和子虚宣传

浙江省消保委认为,联通公司在总流量达到40GB时,就关闭当月上网功能,容易让消耗者误以为总流量已行使完毕,导致消耗者不息购买流量。此举未足够告知消耗者流量行使情况,侵袭了消耗者的知情权。

此外,腾讯王卡流量套餐有关相符同条款描述为:“当月套餐上网流量累积行使达40GB时,编制将关闭上网功能”。遵命字面理解,当套餐流量累积行使达40GB时,编制才关闭上网功能。而实际上,联通公司在套餐流量尚未累积行使40GB,而是总流量达到40GB时就关闭了消耗者的上网功能,该走为忤逆了与消耗者之间的相符同约定。

浙江省消保委指出,对于免流场景未尽到足够告知责任,涉嫌子虚宣传。“关于免流场景,联通公司答以醒现在标手段挑醒,并足够实走告知责任。”浙江省消保委如许说。

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